Orientacyjna tabela opłat za transport przesyłek

Przesyłka standardowa

   Standardowym czasem dostawy jest doręczenie przesyłki następnego dnia roboczego po dniu wysłania. W przypadku wysłania paczek przekraczających 50 kg do miejscowości poniżej 50 000 mieszkańców przesyłka może być dostarczona do dwóch dni po dacie wysyłki. O wysłaniu towaru zostaniecie Państwo poinformowani mailem zmieniającym status zamówienia na "paczka odebrana przez kuriera". Następnego dnia po wysłaniu przesyłki, do godziny 10.00 otrzymacie Państwo mailem numer listu przewozowego. Dzięki niemu po wejściu na naszą stronę internetową i "kliknięciu" na baner firmy kurierskiej DHL, będziecie mogli zlokalizować swoją przesyłkę, wpisując otrzymany numer oraz skontaktować się z firmą kurierską w celu ustalenia terminu doręczenia przesyłki.

Przesyłka na godzinę

   Za dodatkową opłatą mogą Państwo zastrzec godzinę doręczenia przesyłki w przedziale od 9.00 do 20.00 następnego dnia roboczego po dniu nadania lub dostawę w sobotę, lecz bez możliwoci zastrzeżenia godziny. Kurier przyjedzie do Państwa z przesyłką o wyznaczonej godzinie z dokładnocią +/- 30 minut. Wybrana opcja dotyczy tylko miast powyżej 50 000 mieszkańców i przesyłek o wadze do 31 kg. Zastrzeżenie przez Państwa godziny doręczenia do innych miejscowości będzie dopisane na licie przewozowym, lecz nie obliguje ono kuriera do doręczenia przesyłki na podaną godzinę. Będzie to jednak stanowiło wskazówkę, kiedy pracownik firmy kurierskiej powinien spodziewać się Państwa w domu.

Postępowanie w przypadku nieobecności odbiorcy przesyłki

   W przypadku Państwa nieobecnoci kurier pozostawi Awizo z informacją kiedy i gdzie możecie Państwo odebrać przesyłkę lub zamówić kolejną dostawę. Dostawa awizowanej przesyłki dokonywana jest bezpłatnie. Termin odbioru wynosi trzy dni liczone od dnia pozostawienia Awizo. W szczególnych przypadkach za zgodą firmy kurierskiej możliwe jest jego przedłużenie, jednak warunki należy indywidualnie ustalić pod telefonem podanym na Awizo. Po tym terminie towar będzie zwrócony do magazynu TOP 12. Ponowne jego dostarczenie będzie możliwe po pokryciu opłat wynikających z jego zwrotu, równych kosztom dostawy. W przypadku nieodebrania zamówionego towaru do 30 dni z TOP 12, zostanie on przeznaczony do sprzedaży.

Dostawy towarów o wadze powyżej 31,5 kg.

   Każdy produkt powyżej 31,5 kg m. in.: pralki, zmywarki, lodówki, telewizory powyżej 28", kuchenki gazowe i elektryczne, dostarczany jest pod dom. Zakres obowiązków kuriera ogranicza się w takim przypadku do rozładowania przywiezionej przesyłki. Kurierzy żadnej firmy kurierskiej w kraju nie mają obowiązku wnoszenia paczek o dużej wadze, jednak większoć z nich pomaga nieodpłatnie przy wniesieniu i ustawieniu sprzętu.

Co robić w przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu?

   W przypadku zastrzeżeń co do stanu przesyłki, czy iloci zamówionego towaru musicie Państwo spisać "protokół szkodowy" w obecnoci kuriera, w którym ujęta będzie data, godzina doręczenia oraz opis uszkodzeń lub zauważonych braków. Protokół szkodowy jest w posiadaniu każdego kuriera DHL. Jeżeli zauważycie Państwo uszkodzenie po odjeździe kuriera należy skontaktować się z firmą kurierską (telefon jest podany na liście przewozowym) i zażądać przyjazdu kuriera w celu spisania protokołu. Wszelkie reklamacje do firmy przewozowej mogą być zgłaszane w terminie do 7 dni od chwili odbioru przesyłki. Spisany protokół należy przesłać do siedziby firmy TOP 12. Tylko ze spisanym protokołem możliwa jest wymiana sprzętu na nowy lub otrzymanie od firmy ubezpieczeniowej odszkodowania. W przypadku zgłoszenia uszkodzeń powstałych w transporcie, po okresie 7 dni, reklamacje związane z uszkodzeniem towaru nie będą rozpatrywane.

Postępowanie w przypadku wykrycia wady:

1. Należy odmówić przyjęcia przesyłki, spisać protokół szkody i powiadomić sklep TOP 12 o zaistniałej sytuacji. Po przesłaniu do siedziby naszej firmy kopii protokołu szkody i listu przewozowego zostanie wysłany do Państwa nowy towar.

2. Przyjąć towar i powiadomić sklep TOP 12 o zaistniałej sytuacji. Po uzgodnieniu rabatu cenowego i przesłaniu protokołu uszkodzenia przesyłki, zostaną Państwu zwrócone pieniądze odpowiadające uzgodnionej kwocie obniżającej wartoć odebranego towaru.

Przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku lub uszkodzenia!